典型文献
基于群组策略层次分析法的国产和进口CT售后服务评价
文献摘要：
目的:基于群组策略层次分析法评价国产和进口CT售后服务满意度,为优化国产CT售后服务质量提供参考.方法:首先梳理相关文献和参考GB/T 27922—2011中提出的商品售后服务评价标准,建立满意度影响指标体系,包括设备使用状态、售后费用、维修技术、响应速度和附加服务5个维度以及11个二级影响因素;其次利用主成分分析法聚合群组意见,采用层次分析法计算影响因素权重;最后结合调查问卷对国产和进口CT售后服务质量进行客观评价比较.结果:国产CT在售后服务价格方面占据优势,但在维修质量、故障率等方面与进口CT相比还有一定差距.结论:应用群组策略层次分析法对CT售后服务进行分析,能够发现国产与进口CT厂家在售后服务方面的优势与不足,为国产医疗设备厂家明确售后服务未来的改进方向提供了依据.
文献关键词：
大型医疗设备;CT;群组策略;主成分分析法;层次分析法;售后服务;国产医疗设备;进口医疗设备
中图分类号：
作者姓名：
李玉峰;闫亭亭;李兴
作者机构：
北京大学第一医院医学装备处,北京 100034
文献出处：
引用格式：
[1]李玉峰;闫亭亭;李兴-.基于群组策略层次分析法的国产和进口CT售后服务评价)[J].医疗卫生装备,2022(06):74-77
A类：
群组策略,进口医疗设备
B类：
服务评价,服务满意度,售后服务质量,影响指标,设备使用,使用状态,维修技术,响应速度,附加服务,合群,影响因素权重,行客,客观评价,服务价格,维修质量,故障率,厂家,优势与不足,国产医疗设备,设备厂,改进方向,大型医疗设备
AB值：
0.218865
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