典型文献
中美企业应对消费者在线负面评论的面子修复策略对比研究
文献摘要：
本文以面子策略的双重性和形象修复理论作为分析框架,通过对比中美两国酒店企业对客户在线负面评论的回复策略,考察中美企业在进行形象修复时所使用的面子策略上的异同以及产生差异的原因.研究结果表明,一方面,中国企业使用"他人导向面子"策略的频率比美国企业高,呈现出中国企业在回复消费者在线负面评论时更侧重于维护消费者的面子.另一方面,美国企业的"自我导向面子"策略使用频次比中国企业高,体现出美国企业在与客户互动的过程中更倾向于关注自身的面子.
文献关键词：
面子策略;形象修复理论;企业回复策略;在线负面评论;企业形象
中图分类号：
作者姓名：
吴晓君;陈莉霞
作者机构：
西安工程大学 陕西西安 710048
文献出处：
引用格式：
[1]吴晓君;陈莉霞-.中美企业应对消费者在线负面评论的面子修复策略对比研究)[J].中国商论,2022(08):63-66
A类：
在线负面评论,面子策略,形象修复理论,企业回复策略
B类：
企业应对,修复策略,双重性,中美两国,酒店企业,中国企业,频率比,比美,自我导向,使用频次,企业形象
AB值：
0.139208
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