典型文献
道德秩序视角下商务抱怨的语用研究
文献摘要：
商务语境下的抱怨、投诉、调解及其他不满行为往往与面子关照、关系管理、情绪管控等方面的人际语用问题有着紧密的联系,然而商务抱怨也可能涉及道德秩序及其违反.本研究针对网络电子商务中的客服交际,以"怎么"特指问句为话语线索,从道德秩序的视角探究商务抱怨实施的语用理据,以及商务抱怨的内在评价基础.研究发现,"怎么"特指问句话语常被用来表达负面情绪和态度,同时暗示被抱怨一方违反知识秩序、道义秩序等道德秩序,从而显示抱怨实施的合理性.这有助于深入了解抱怨的引发机制与评价基础,为网络语境下的商务话语和网络交际的语用学研究提供新视角.
文献关键词：
商务抱怨;道德秩序视角;"怎么"特指问句话语;语用研究
中图分类号：
作者姓名：
冉永平;黄旭
作者机构：
广东外语外贸大学
文献出处：
引用格式：
[1]冉永平;黄旭-.道德秩序视角下商务抱怨的语用研究)[J].中国外语,2022(03):25-33
A类：
道德秩序视角,商务抱怨
B类：
语用研究,投诉,调解,面子,子关,关照,关系管理,人际语用,着紧,违反,客服,特指问句,理据,负面情绪,暗示,反知,道义,引发机制,网络语境,商务话语,网络交际,语用学
AB值：
0.263379
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