典型文献
运营商话术生成技术研究
文献摘要：
话术是运营商在一线运营中不可或缺的一部分,话术质量直接决定着营销的成败.为了辅助运营商高效产生优秀话术服务于一线营销,提出了一种自动生成话术文本的方法,根据给定关键词智能化生成符合关键词的话术文本.首先,通过文本流畅度检测模型对输入文本进行预处理;其次,使用GPT2模型对预处理后的话术文本数据进行训练;最后,通过微调的方式生成具有关键词特征的话术文本.根据运营商一线回复数据进行实验,实验结果显示,该技术生成的话术文本可读性较强,且在运营商话术回复中适用性较强,抽取生成的2000条文本进行人工评分,符合实际业务的话术高达80％.
文献关键词：
话术;流畅度;GPT2;预训练语言模型;微调
中图分类号：
作者姓名：
李冠华;周天伟;杨国锋;戴胜林
作者机构：
中国电信安徽分公司省智慧营销和业务管理中心,安徽合肥230031
文献出处：
引用格式：
[1]李冠华;周天伟;杨国锋;戴胜林-.运营商话术生成技术研究)[J].通讯世界,2022(10):1-3
A类：
回复数
B类：
运营商,话术,生成技术,成败,自动生成,化生成,流畅度,检测模型,GPT2,文本数据,微调,词特征,文本可读性,条文,人工评分,符合实际,预训练语言模型
AB值：
0.262041
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