典型文献
基于Kano模型的医药电商物流服务质量评价管理研究
文献摘要：
将医药电商作为研究对象,构建物流服务质量评价体系以深入探究其管理问题.利用问卷调研结果,运用Kano模型的混合分类法、Better-Worse指数分析等对数据加以统计,实现对要素指标的多维讨论.研究结果表明,服务质量要素皆为混合类质量,细化指标中,包括必备质量、期望质量、无差异质量及混合类质量,用户的满意程度因指数图像分析呈现出差异化特点.医药电商可依据数值整合结果以及图像分布情形对各指标加以优化,实施不同管理方案.
文献关键词：
医药电商;医药物流服务质量;评价指标体系;Kano模型;管理策略
中图分类号：
作者姓名：
董明秋;吴剑云
作者机构：
青岛大学商学院,青岛 266061
文献出处：
引用格式：
[1]董明秋;吴剑云-.基于Kano模型的医药电商物流服务质量评价管理研究)[J].青岛大学学报（自然科学版）,2022(04):81-87
A类：
医药物流服务质量
B类：
Kano,医药电商,电商物流服务,评价管理,建物,服务质量评价体系,管理问题,问卷调研,调研结果,分类法,Better,Worse,指数分析,要素指标,质量要素,满意程度,图像分析,出差,管理方案
AB值：
0.331176
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