典型文献
中小银行网点智慧化转型路径探索及实践
文献摘要：
面临线上渠道的冲击,传统线下网点渠道要开展智慧化转型.新型智慧化网点将在获取客户、维护客户、增强客户忠诚度等方面发挥越来越重要的作用.银行业要在服务老年弱势群体方面不断提升服务能力,线下网点将在复杂交易的交付处置、特定客群为对象的服务、社会民生和形象树立等方面为银行带来不可替代的效应.传统网点可以通过业务流程重塑、服务营销流程重塑、科学规划厅堂布局和客户动线、重新定义厅堂岗位职责并匹配相应的考核,实现向智慧型网点转型.
文献关键词：
智慧化网点;转型路径;流程重塑
中图分类号：
作者姓名：
刘翔远
作者机构：
郑州银行股份有限公司,河南郑州450018
文献出处：
引用格式：
[1]刘翔远-.中小银行网点智慧化转型路径探索及实践)[J].华东科技,2022(06):131-133
A类：
智慧化网点
B类：
中小银行,银行网点,智慧化转型,转型路径,线上渠道,线下网点,点将,客户忠诚度,银行业,弱势群体,提升服务能力,交付,客群,立等,业务流程,流程重塑,服务营销,科学规划,厅堂,动线,重新定义,岗位职责,智慧型,网点转型
AB值：
0.365633
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