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浅谈社区卫生服务中的医患沟通的技巧
文献摘要：
医生在诊疗过程中会碰到形形色色的病人,诊疗过程就是一个人与人之间沟通互动的过程.社区卫生服务中心承担医疗服务的网底功能,分级诊疗后大部分患者转回社区就诊,患者期望与基层实际提供的医疗服务能力存在差异,沟通不到位导致引发的投诉及医疗纠纷较多.本文对基层医疗机构处理投诉纠纷的方式进行了探讨,阐明医患沟通的技巧.方法:分析了自2016年至2020年北京市某社区卫生服务中心投诉、纠纷产生的原因.结论:通过有效沟通,运用沟通技巧了解投诉事件中潜在的危机,化解危机,减少避免投诉与医疗纠纷的发生,促进医患和谐.
文献关键词：
投诉和纠纷;沟通技巧;医患和谐
中图分类号：
作者姓名：
赵慧
作者机构：
万寿路社区卫生服务中心 北京 100036
文献出处：
引用格式：
[1]赵慧-.浅谈社区卫生服务中的医患沟通的技巧)[J].养生保健指南,2022(03):153-156
A类：
B类：
医患沟通,碰到,形形色色,人与人,间沟,沟通互动,社区卫生服务中心,网底,分级诊疗,转回,患者期望,医疗服务能力,医疗纠纷,基层医疗机构,有效沟通,沟通技巧,投诉事件,解危,医患和谐,投诉和纠纷
AB值：
0.331946
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