典型文献
疫情背景下快递物流服务的用户行为画像及主题挖掘研究
文献摘要：
基于微博2019年11月11日-2022年5月12日的快递物流博文数据,对疫情背景下快递物流服务的用户行为进行画像,以扎根理论为理论框架,结合抽象聚类方法抽象出5种用户行为、22个主题内容,并生成相应的用户画像.论文进一步探讨了主题的内容、主题的演化和群体的差异性.结果表明:①用户对快递物流服务的满意行为单一;②用户的不满意行为多样化,存在明显的升级性;③"运输效率"和"物流保障"是影响快递物流服务评价的主要因素;④疫情的发展变化影响用户主题内容呈现的关注点和态度;⑤主题内容具有明显不同程度的群体差异.
文献关键词：
用户行为画像;主题挖掘;演化;群体差异
中图分类号：
作者姓名：
李继玲;李宝林;严宋如
作者机构：
西北政法大学市场营销系,西安 710122;成都信息工程大学电子商务系,成都 610103
文献出处：
引用格式：
[1]李继玲;李宝林;严宋如-.疫情背景下快递物流服务的用户行为画像及主题挖掘研究)[J].华东师范大学学报（自然科学版）,2022(05):100-114
A类：
B类：
疫情背景下,快递物流,物流服务,用户行为画像,主题挖掘,微博,博文,扎根理论,聚类方法,主题内容,用户画像,运输效率,物流保障,服务评价,变化影响,户主,内容呈现,关注点,群体差异
AB值：
0.295028
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
