典型文献
服务"礼"化:服务仪式对品牌体验的影响
文献摘要：
服务仪式作为规范性、表演性和文化性的互动形式之一,对加强品牌建设和客户关系管理具有理论和实践意义.一方面,消费者期望品牌不仅满足自身功能需求,更看重服务互动过程中如仪式化场景等带来的精神和情感的慰藉;另一方面,我国品牌的服务流程设计由传统的服务提供模式转向服务价值共创模式,服务仪式通过仪式场景互动可有效传递品牌理念.研究表明,服务仪式通过感官印记和会话价值的链式中介作用正向影响消费者的品牌体验.同时,服务类型和消费者角色发挥调节作用,也即当消费者作为参与者体验享乐型服务或消费者作为观察者体验功能型服务时,服务仪式正向影响品牌体验.研究拓展了仪式在营销领域的应用范围,为企业利用仪式要素进行服务设计提供了启示和建议.
文献关键词：
服务仪式;品牌体验;价值共创;会话价值;服务类型
中图分类号：
作者姓名：
毛立静;卫海英
作者机构：
暨南大学管理学院
文献出处：
引用格式：
[1]毛立静;卫海英-.服务"礼"化:服务仪式对品牌体验的影响)[J].暨南学报（哲学社会科学版）,2022(03):49-62
A类：
服务仪式,会话价值
B类：
品牌体验,表演性,文化性,互动形式,品牌建设,客户关系管理,理论和实践意义,功能需求,看重,服务互动,仪式化,慰藉,服务流程,流程设计,服务提供,服务价值,价值共创模式,通过仪式,仪式场景,有效传递,品牌理念,官印,印记,链式中介作用,服务类型,享乐,观察者,体验功能,功能型,服务设计
AB值：
0.358958
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