典型文献
基于KANO模型的新型公共阅读空间服务内容供给优先序研究
文献摘要：
[目的/意义]探析新型公共阅读空间服务内容供给优先序,从用户需求视角优化其服务内容,丰富用户体验,提高用户对公共文化服务的获得感.[方法/过程]在对新型公共阅读空间现有相关研究系统梳理的基础上,综合运用访谈法、专家咨询、小组讨论等方式提炼27项服务项 目,并运用KANO模型分析法,结合混合类分析与Better-Worse 系数分析,识别新型公共阅读空间服务内容所属类型.[结果/结论]用户对新型公共阅读空间的需求是分层次的,涵盖3项魅力型、16项期望型、4项无差异型、4项混合类型,对此应从升级混合类型服务内容供给、重点关注期望型服务内容供给、扩大魅力型服务内容供给、调整无差异型服务内容供给4个方面出发,分层次、分阶段地优化新型公共阅读空间的服务,有效对接用户需求,提升公共文化服务可及性.
文献关键词：
新型公共阅读空间;用户需求;KANO模型;公共文化服务
中图分类号：
作者姓名：
戴艳清;孙英姿
作者机构：
湘潭大学公共管理学院 湘潭411105
文献出处：
引用格式：
[1]戴艳清;孙英姿-.基于KANO模型的新型公共阅读空间服务内容供给优先序研究)[J].图书情报工作,2022(22):73-82
A类：
B类：
KANO,新型公共阅读空间,空间服务,服务内容,内容供给,供给优先序,用户需求,需求视角,用户体验,公共文化服务,研究系统,访谈法,专家咨询,小组讨论,模型分析法,Better,Worse,系数分析,分层次,异型,分阶段,有效对接,服务可及性
AB值：
0.207873
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