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典型文献
投诉患者认知行为干预的成效研究
文献摘要:
目的 探讨应用认知行为疗法对投诉者焦虑、抑郁心理干预效果及对投诉处理的影响.方法 将2020年3—12月南昌市第一医院的64例投诉者随机分为认知行为干预组及对照组,每组各32例.两组均按常规投诉处理流程,干预组同时配合认知行为干预每次不少于30 min,每例1~4次.观察比较两组患者心理状态及患者投诉者症状评分情况.结果 认知行为干预后,干预组患者或家属的SAS、SDS评分以及SCL-90干预前后评分的差值与对照组相比,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 心理认知行为干预显著降低投诉者焦虑、抑郁情绪的程度,改变了投诉者对投诉事件的认知,使投诉事件得于顺利解决.
文献关键词:
投诉;认知;干预;成效
作者姓名:
刘炜;易军南;熊苗璐;毛鸿欣;何洁;李荣芳
作者机构:
南昌市第一医院,江西南昌 330008
文献出处:
引用格式:
[1]刘炜;易军南;熊苗璐;毛鸿欣;何洁;李荣芳-.投诉患者认知行为干预的成效研究)[J].中国现代医生,2022(13):161-164
A类:
投诉者,心理认知行为干预
B类:
患者认知,成效研究,认知行为疗法,抑郁心理,心理干预,干预效果,投诉处理,南昌市,处理流程,患者心理状态,患者投诉,症状评分,家属,SAS,SDS,SCL,抑郁情绪,投诉事件,得于
AB值:
0.228752
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