典型文献
珠海市中心血站献血者满意度调查与分析
文献摘要：
目的 了解珠海市中心血站献血者满意度现状,为提高整体服务质量提供借鉴.方法 选取2020年1月至11月在珠海市中心血站进行无偿献血的2813名献血者作为研究对象,采用自制满意度调查问卷,由珠海市中心血站质量管理室通过电话调查的方式对无偿献血者进行满意度调查,记录并分析其满意度情况.结果 2813名献血者总体满意率为99.93％,其中对着装、献血环境的满意率为100.00％.不满意献血者主要是以高中及以上学历者、在业者和累计1次献血者为主.2813名献血者中,共72名提出具体建议或意见,主要是以献血服务方面为主.结论 献血者对珠海市中心血站的服务总体上满意度较高,但存在大型采血时等候时间长、献血环境管理欠佳以及部分护士穿刺技术有待提高等不足之处,应加强血站采血管理及护士培训,不断提高管理水平以及穿刺水平,以提高整体服务质量.
文献关键词：
无偿献血;满意度;现状;管理;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
宋柳青;兰竹;郝思文
作者机构：
广东省珠海市中心血站办公室,广东珠海 519000;广东省珠海市中心血站质量管理室,广东珠海 519000;广东省珠海市中心血站献血服务部,广东珠海 519000
文献出处：
引用格式：
[1]宋柳青;兰竹;郝思文-.珠海市中心血站献血者满意度调查与分析)[J].中国当代医药,2022(13):153-156
A类：
B类：
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AB值：
0.240065
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