典型文献
辱虐管理对员工服务破坏行为的影响机制研究——基于资源保存理论视角
文献摘要：
服务破坏已成为服务业的普遍现象,但国内关于此类行为影响因素的研究较少.本文研究以资源保存理论为基础,旨在调查辱虐管理对服务破坏的影响机理,考察情绪耗竭的中介作用,以及组织支持感对辱虐管理和情绪耗竭的调节作用.通过问卷和访谈法,对220份有效答卷进行分析.实证研究结果表明,辱虐管理对服务破坏有显著正向影响,并且情绪耗竭在两者之间起正向中介作用.当员工经历辱虐管理,情感资源会受到损耗,这促使员工做出服务破坏.另外,组织支持感也被证实对这一关系有调节作用,组织支持感能够帮助员工重获重要的资源,减轻了由于辱虐管理而产生的情绪耗竭,这对减少服务破坏行为具有启示意义.
文献关键词：
服务破坏;资源保存理论;辱虐管理;情绪耗竭;组织支持感
中图分类号：
作者姓名：
夏婧怡;李悦莹;许晨曦
作者机构：
暨南大学国际商学院,广东 珠海 519000
文献出处：
引用格式：
[1]夏婧怡;李悦莹;许晨曦-.辱虐管理对员工服务破坏行为的影响机制研究——基于资源保存理论视角)[J].企业改革与管理,2022(22):49-51
A类：
服务破坏,服务破坏行为
B类：
辱虐管理,资源保存理论,普遍现象,内关,行为影响,情绪耗竭,组织支持感,访谈法,答卷,卷进,情感资源,这一关,重获,启示意义
AB值：
0.158295
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