典型文献
烟草商业企业"客我共成长型"精准服务模式研究
文献摘要：
新技术的发展和"新零售"兴起对烟草商业企业服务卷烟零售终端提出了更高要求,但目前烟草商业企业存在服务设计不合理、客户经理服务能力不足、服务效果不理想等问题.对此,烟草商业企业应探索"客我共成长型"精准服务模式.本文从提高客户经理专业化素养、推动"保姆型"服务向"教练型服务"转变,增强卷烟零售终端经营者经营能力、推动"被动型营销"向"主动型营销"转变,完善服务管理机制、推动"责罚型考核"向"参与型督导"转变三个方面提出了对策建议.
文献关键词：
烟草;客我共成长;精准服务
中图分类号：
作者姓名：
步娜
作者机构：
山东青岛烟草有限公司,山东 青岛266000
文献出处：
引用格式：
[1]步娜-.烟草商业企业"客我共成长型"精准服务模式研究)[J].现代商贸工业,2022(19):63-64
A类：
客我共成长
B类：
烟草商业企业,成长型,精准服务模式,新零售,企业服务,卷烟,零售终端,服务设计,客户经理,服务效果,专业化素养,保姆,教练,经营者,被动型,主动型,服务管理,责罚,参与型,督导
AB值：
0.310893
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