典型文献
突发公共卫生事件对患者维权行为的影响
文献摘要：
目的 通过分析突发公共卫生事件期间医疗投诉特点,旨在加强医务人员紧急应对突发公共卫生事件的能力,提升医疗服务质量,减少医疗投诉.方法 根据2019年—2020年同期患者维权行为的相关数据,对医院业务总量、投诉总量、投诉方式、投诉内容类型进行归纳整理及统计比较,分析突发公共卫生事件对患者维权行为的影响.结果 2020年新冠肺炎疫情期间,医院业务总量及投诉总量与2019年同期相比,开放床位数未变,业务总量下降而投诉总量同比上升152％;投诉方式以电话投诉为主,占投诉总量的75％;投诉内容均与突发公共卫生事件相关.结论 突发公共卫生事件严重而广泛影响着公众的身心健康、生命安全、生活服务质量.
文献关键词：
突发公共卫生事件;患者维权行为;投诉影响
中图分类号：
作者姓名：
唐小云
作者机构：
宣城市人民医院,安徽 宣城 242000
文献出处：
引用格式：
[1]唐小云-.突发公共卫生事件对患者维权行为的影响)[J].基层医学论坛,2022(23):90-92
A类：
患者维权行为,投诉影响
B类：
突发公共卫生事件,医疗投诉,医务人员,医疗服务质量,内容类型,归纳整理,新冠肺炎疫情期间,同期相比,床位数,未变,生活服务
AB值：
0.12951
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