典型文献
浅谈城轨车辆海外售后服务挑战
文献摘要：
在国家"一带一路"和促进亚欧沿带国家共繁荣的倡议下,中国中车集团大力推进海外城轨市场,中车大连机车车辆有限公司作为集团国际化战略的重要分支,自2013年起,已实现伊朗、印度、菲律宾、尼日利亚的城轨车辆合同签约和出口,合同总额达16.4亿元.售后服务作为合同执行的最后阶段和关键环节,其服务决定着最终用户满意度和有关后续市场订单签订情况.与国内售后服务相比,因海外售后服务执行易受国际整体环境影响,其复杂程度更大.在全球新冠疫情背景下,重点研究了城轨车辆海外售后服务的特点,重点探讨了其困难与挑战,结合企业发展需求和伊朗地铁海外售后的亲身经历,提出相应的合理优化建议,从而提高客户满意度,规避潜在风险,提升企业国际化的步伐.
文献关键词：
城轨;海外售后服务;国际化战略;信息化平台
中图分类号：
作者姓名：
孟钰朋
作者机构：
中车大连机车车辆有限公司海外事业部,辽宁 大连 116000
文献出处：
引用格式：
[1]孟钰朋-.浅谈城轨车辆海外售后服务挑战)[J].科技与创新,2022(18):80-82,86
A类：
海外售后服务,车辆合同
B类：
城轨车辆,亚欧,中国中车,外城,机车车辆,国际化战略,伊朗,菲律宾,尼日利亚,签约,总额,合同执行,最终用户,用户满意度,订单,签订,复杂程度,疫情背景下,亲身经历,优化建议,客户满意度,潜在风险,企业国际化,信息化平台
AB值：
0.251888
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