典型文献
卡诺理论引导的关怀服务在影像学检查患者中的应用
文献摘要：
目的:探讨卡诺(Kano)理论下的关怀服务在影像学检查患者中的应用效果.方法:选取2021年6月1日～9月30日行计算机断层扫描(CT)检查的50例患者作为观察组,实施Kano理论引导的关怀服务管理;选取2021年10月1日～11月30日行CT检查的50例患者作为对照组,实施常规护理服务.比较两组焦虑情绪及检查配合度[采用状态-特质焦虑问卷(STAI)、Frankl治疗依从性量表(FCS)和Houpt行为量表(HBS)],CT检查相关指标,服务质量以及患者整体满意度.结果:观察组STAI评分低于对照组(P<0.01),FCS、HBS评分高于对照组(P<0.05,P<0.01);观察组增强CT对比剂用药量少于对照组(P<0.01),对比剂注射时间及CT检查时间均短于对照组(P<0.01),对比剂渗漏率低于对照组(P<0.05);观察组就诊环境、服务态度、操作技能及健康教育质量均优于对照组(P<0.01);观察组护理满意度优于对照组(P<0.01).结论:Kano理论指导下的关怀服务可优化影像科整体护理服务管理质量,提升患者就诊配合度,降低对比剂渗漏率,减少对比剂药物使用量,缩短检查时间,提高就诊满意度.
文献关键词：
影像科;卡诺模型;影像学检查;关怀服务;患者配合度;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
董丽嫦;单雅芝;赖婷君;张秀琴;张俏霞
作者机构：
广州医科大学附属第四医院 广东广州511300
文献出处：
引用格式：
[1]董丽嫦;单雅芝;赖婷君;张秀琴;张俏霞-.卡诺理论引导的关怀服务在影像学检查患者中的应用)[J].齐鲁护理杂志,2022(24):88-90
A类：
护理服务管理质量
B类：
关怀服务,影像学检查,Kano,计算机断层扫描,常规护理服务,焦虑情绪,检查配合度,特质焦虑,STAI,Frankl,治疗依从性,FCS,Houpt,HBS,整体满意度,对比剂,用药量,注射时间,检查时间,渗漏率,服务态度,操作技能,护理满意度,影像科,整体护理,药物使用,就诊满意度,卡诺模型,患者配合度
AB值：
0.31356
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