典型文献
激励员工的5个关键时刻
文献摘要：
"关键时刻"是前北欧航空公司CEO卡尔森提出的概念:一年中,北欧航空公司总共运送1000万名乘客,平均每位乘客接触5名员工,每次15秒钟,比如问询、办理登机手续、上飞机跟空姐接触……也就是说,这1000万名乘客每人每年都对北欧航空公司"产生"5次印象,短短15秒内就决定了整个公司在乘客心中的印象.放到企业管理中,如果管理层能把握住每个"关键时刻"去影响和激励下属,下属就会爆发出巨大的能量和潜力.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
霍辉
作者机构：
文献出处：
引用格式：
[1]霍辉-.激励员工的5个关键时刻)[J].光彩,2022(12):44-45
A类：
B类：
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AB值：
0.514003
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