典型文献
跨境物流服务质量对消费者满意度及其再购买意图的影响与建议
文献摘要：
跨境物流是跨境电商的重要组成部分,有别于国内物流业务,存在运输成本高、运输周期长、物流信息不对称等问题,导致消费者在跨境电商平台购物的体验感较差.文章以SERVQUAL服务质量量表和物流服务质量LSQ评价模型为研究基础,探究跨境电商平台物流服务质量的具体因素对消费者满意度及再购买意图产生的影响,并对消费者满意度的中介效果进行验证.研究结果表明,跨境电商平台物流服务的时效性、经济性和安全性均对消费者满意度产生显著的正向影响,且三者对消费者再购买意图具有显著的正向影响.基于此,对提高消费者满意度与增强再购买意图提出若干建议,可为跨境电商平台、入驻商家及相关部门决策提供参考.
文献关键词：
跨境电商;物流服务质量;满意度;再购买意图
中图分类号：
作者姓名：
张宇梦;项明加;赵士德
作者机构：
黄山学院,安徽 黄山245021
文献出处：
引用格式：
[1]张宇梦;项明加;赵士德-.跨境物流服务质量对消费者满意度及其再购买意图的影响与建议)[J].浙江树人大学学报,2022(04):61-69
A类：
再购买意图
B类：
跨境物流,物流服务质量,消费者满意度,影响与建议,有别于,物流业务,运输成本,物流信息,信息不对称,跨境电商平台,购物,体验感,SERVQUAL,量量,LSQ,平台物流,入驻商家
AB值：
0.182102
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