典型文献
需求侧视角下政务服务改革的实现逻辑——以上海市"一网通办"为例
文献摘要：
由于科层理性的存在,政务服务改革常会忽略用户群体的感知与需求.文章从作为服务对象的用户这一需求侧出发,以上海市"一网通办"改革为例,基于制度、技术和价值三个维度建立"制度建构—功能赋予—社会驱动"的分析框架,来分析政务服务改革如何实现需求侧用户群体的诉求.结合实证资料得出:制度建构中的政治承诺凸显了用户的主体性,差异化响应尊重了用户的异质性;功能赋予打造了服务性平台和整体性的流程再造,为提高用户体验提供了技术保障;社会驱动能够培育用户并使其参与改革过程,实现"以用户为中心"的价值目标.
文献关键词：
政务服务;"一网通办";需求侧;用户群体
中图分类号：
作者姓名：
刘鼎申;徐长思
作者机构：
华东政法大学政府管理学院;华东政法大学政府管理学院,上海201620
文献出处：
引用格式：
[1]刘鼎申;徐长思-.需求侧视角下政务服务改革的实现逻辑——以上海市"一网通办"为例)[J].领导科学论坛,2022(12):22-28
A类：
B类：
需求侧视角,政务服务改革,实现逻辑,一网通办,层理,用户群体,服务对象,制度建构,能赋,社会驱动,实现需求,料得,政治承诺,服务性,流程再造,用户体验,技术保障,以用户为中心,价值目标
AB值：
0.302118
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
