典型文献
金融消费者投诉行为研究
文献摘要：
金融消费者权益保护是金融业稳健发展的保证,法律、法规、部门规章对金融消费者权益保护提供了法律和制度保障.地方金融机构从金融消费者投诉现状出发,履行好对金融消费者知情权、财产安全权、受教育权的保护,是解决投诉多发的有效途径.以投诉案例分析金融机构保护金融消费者知情权、财产安全权、受教育权中出现的问题,采取诸如落实金融机构普及金融知识主体责任、依托金融人才与金融科技,保护金融消费者的知情权以及遏制恶意投诉行为,维护正常投诉利益等针对性强的措施,以解决金融消费者投诉问题.
文献关键词：
金融消费者;权益保护;主体责任;金融科技;恶意投诉
中图分类号：
作者姓名：
左利民;董晓辉;张新蕾
作者机构：
中国人民银行承德市中心支行 河北 承德 067000;中国农业银行股份有限公司承德分行 河北 承德 067000
文献出处：
引用格式：
[1]左利民;董晓辉;张新蕾-.金融消费者投诉行为研究)[J].河北金融,2022(01):52-54
A类：
B类：
金融消费者投诉,金融消费者权益保护,金融业,稳健发展,部门规章,地方金融机构,知情权,财产安全权,受教育权,金融知识,知识主体,主体责任,金融人才,金融科技,恶意投诉行为
AB值：
0.155992
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