典型文献
会员制社交电商用户满意度影响因素分析
文献摘要：
以欧洲用户满意度模型(ECSI)为基础,引入用户信任,构建会员制社交电商用户满意度模型;以会员制社交电商云集作为实证研究对象,收集186份有效问卷,利用SmartPLS进行数据分析,探讨会员制社交电商用户满意度的影响因素.结果发现,企业形象、感知价值、用户期望、感知质量、用户信任正向影响用户满意度,用户满意度、企业形象、用户信任又正向影响用户忠诚.进而从感知质量、感知价值、企业形象3个方面提出优化用户购物体验、提高产品性价比以及寻找有口碑的品牌方合作等建议.
文献关键词：
会员制社交电商;用户满意度;云集平台;ECSI模型;SmartPLS
中图分类号：
作者姓名：
黄湘凌;邵婷
作者机构：
集美大学师范学院,福建 厦门361021;厦门理工学院经济与管理学院,福建 厦门361024
文献出处：
引用格式：
[1]黄湘凌;邵婷-.会员制社交电商用户满意度影响因素分析)[J].闽江学院学报,2022(01):83-91
A类：
会员制社交电商,ECSI,云集平台
B类：
电商用户,用户满意度,满意度影响因素,满意度模型,用户信任,商云集,SmartPLS,企业形象,感知价值,感知质量,用户忠诚,化用,购物体验,品性,性价比,口碑,方合
AB值：
0.172002
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