典型文献
探讨如何提高门诊预检分诊效率、准确率以及患者的满意度
文献摘要：
目的 探讨提升门诊预检分诊效率、准确率及患者满意度的方法.方法 以2020年1月—2021年12月在该院工作的10名护理人员为研究对象,其中2020年1-12月实行常规门诊预检分诊(对照组),2021年1-12月实行持续质量改进预检分诊(研究组),每组纳入71例患者.对比两组患者预检分诊效率、分诊准确度、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理满意度,对比两组护理人员对预检分诊工作满意度.结果 研究组患者分诊时间、就诊等候时间短于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).研究组患者分诊准确率(97.18％)高于对照组(83.10％),差异有统计学意义(P＜0.05).研究组护患纠纷发生率(0.00％)和护理投诉率(1.41％)低于对照组(5.63％、9.86％),差异有统计学意义(P＜0.05).研究组患者各项护理满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).研究组护理人员对预检分诊工作满意度评分高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 在门诊预检分诊中应用持续质量改进有助于提升分诊效率和分诊准确度,减少护患纠纷和护理投诉,提升患者和护理人员满意度.
文献关键词：
门诊;预检分诊效率;准确率;护理满意度
中图分类号：
作者姓名：
吴修娟
作者机构：
泰安市妇幼保健院门诊部,山东泰安 271000
文献出处：
引用格式：
[1]吴修娟-.探讨如何提高门诊预检分诊效率、准确率以及患者的满意度)[J].中国卫生产业,2022(06):61-64
A类：
B类：
高门,门诊预检分诊,预检分诊效率,提升门,患者满意度,该院,名护,护理人员,持续质量改进,护患纠纷,纠纷发生率,护理投诉,投诉率,工作满意度,分诊时间,就诊等候时间,分诊准确率,护理满意度评分,进有,人员满意度
AB值：
0.2044
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