典型文献
从差评垫底到好评第一
文献摘要：
"加油站服务提升百日竞赛"开展以来,中石化云南西双版纳石油伟和加油站在客户评价上屡屡为差评,一季度累计差评13个,客户满意度评价得分在公司加油站中排名垫底.
伟和加油站,是中石化云南西双版纳石油公司的纯汽油站点.摩托车顾客多、提枪频次高,是该站的一大特点.为扭转差评局面,伟和加油站4月份聚焦服务"痛点"、"难点"问题,以"一评二议三帮四带"工作法为抓手,外强服务、内固管理,强势逆袭评价指标,以更优质的服务、更规范的管理促进服务提升.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
陈潇
作者机构：
文献出处：
引用格式：
[1]陈潇-.从差评垫底到好评第一)[J].加油站服务指南,2022(06):40-41
A类：
B类：
垫底,好评,加油站服务,服务提升,百日,中石化,南西,西双版纳,客户评价,屡屡,一季度,客户满意度,满意度评价,中排,石油公司,汽油,摩托车,顾客,提枪,该站,转差,三帮,工作法,外强,强势
AB值：
0.447197
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