典型文献
智能语音导航技术在供热企业客服热线中的应用
文献摘要：
引入智慧客服,用智能语音导航技术更新传统客服接电模式,改善纯人工客服难以应对供暖期热线量井喷式增长的问题,同时缓解日益庞大的热用户群体对客服服务在量与质上不断增长的需求.结合热力行业特点与我公司热线实际情况,训练郑州热力智能语音导航机器人"小暖".经过近一个采暖期的实际应用,验证了智能语音导航技术确实能够有效提升热线服务质量.
文献关键词：
智慧客服;智能语音导航;热线客服;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
吕婕;李帅;惠博览
作者机构：
郑州热力集团有限公司客服中心
文献出处：
引用格式：
[1]吕婕;李帅;惠博览-.智能语音导航技术在供热企业客服热线中的应用)[J].区域供热,2022(05):58-66
A类：
客服热线,热线客服
B类：
智能语音导航,导航技术,供热企业,智慧客服,技术更新,新传统,接电,人工客服,供暖期,井喷式,热用户,用户群体,客服服务,行业特点,导航机器人,采暖期,热线服务
AB值：
0.267846
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