典型文献
职业召唤对顾客服务主动性行为的影响研究——以服务业为例
文献摘要：
服务型企业一线员工的主动性行为是决定行业在经济发展中取得卓越成绩的重要因素.文章以自我决定理论为基础,以和谐式工作激情为中介和主管支持感为调节,探索职业召唤对顾客服务主动性行为的作用机制和边界条件.通过对346位一线员工的两阶段追踪调查,结合数据分析,结果显示:职业召唤对顾客服务主动性行为具有显著正向预测作用;和谐式工作激情在职业召唤与顾客服务主动性行为的关系中发挥部分中介作用;主管支持感调节了职业召唤对和谐式工作激情的正向作用,即主管支持感水平越高,二者间的正向关系越强;主管支持感进一步调节了职业召唤通过和谐式工作激情对顾客服务主动性行为的正向作用,即主管支持感水平越高,职业召唤通过和谐式工作激情对顾客服务主动性行为的正向效用越强.
文献关键词：
职业召唤;和谐式工作激情;主管支持感;顾客服务主动性行为
中图分类号：
作者姓名：
袁淑玉;王丹萍;刘元昊
作者机构：
石河子大学经济与管理学院,新疆 石河子 832000;山东理工大学管理学院,山东 淄博 255000
文献出处：
引用格式：
[1]袁淑玉;王丹萍;刘元昊-.职业召唤对顾客服务主动性行为的影响研究——以服务业为例)[J].新疆农垦经济,2022(07):80-90
A类：
顾客服务主动性行为
B类：
职业召唤,服务型企业,一线员工,自我决定理论,和谐式工作激情,主管支持感,两阶段,追踪调查,预测作用,部分中介作用,正向作用,步调
AB值：
0.088283
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