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基于SERVQUAL模型的公共体育服务质量评价指标优化研究
文献摘要：
公共体育服务的供给质量直接关乎全民身体素质的提高和体育强国目标的实现.公共体育服务质量的有效评价将推动高质量的公共体育服务供给.本文以SERVQUAL模型为基础,选择扬州市为样本地区,验证了原模型中5个维度及其下指标的适用性,并通过扎根理论凝练并扩增2个新维度与7个指标;通过对优化后的模型维度加以赋权,从而完善评价指标体系;最后,利用苏州市的数据对修正后的7维度模型进行交叉验证,完成对优化后评价指标的稳健性检验.
文献关键词：
公共体育服务;SERVQUAL模型;服务质量;指标优化
中图分类号：
作者姓名：
张望;张宇
作者机构：
扬州大学商学院,江苏扬州225127;扬州大学政府治理与公共政策研究中心,江苏扬州225127
文献出处：
引用格式：
[1]张望;张宇-.基于SERVQUAL模型的公共体育服务质量评价指标优化研究)[J].湖北体育科技,2022(11):997-1002
A类：
B类：
SERVQUAL,公共体育服务质量,服务质量评价,质量评价指标,指标优化,供给质量,身体素质,体育强国,有效评价,公共体育服务供给,扬州市,扎根理论,苏州市,交叉验证,后评价,稳健性检验
AB值：
0.264486
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