典型文献
亚龙湾希尔顿酒店在线价值共创行为研究
文献摘要：
近年来,在线评论成为顾客通过网络预订酒店时的重要参考内容之一.随着价值共创理论在酒店行业的出现和发展,对于在线价值共创行为的研究可以提高酒店收入,促进酒店发展.本文运用NVivo软件对搜集的金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店(以下简称"亚龙湾希尔顿酒店")最新的200条携程在线评论进行分析,研究酒店顾客在线价值共创行为,为酒店的未来发展提出相应策略:减少投诉型共享,增加升建议型共享;营造良好氛围,带动顾客积极互动;制定奖励政策,促进顾客正向反馈和倡导.
文献关键词：
在线评论;价值共创行为;NVivo软件
中图分类号：
作者姓名：
夏祥炜;宋红娟
作者机构：
海南热带海洋学院旅游学院MTA教育中心 海南三亚 572000;三亚中瑞酒店管理职业学院 海南三亚 572000
文献出处：
引用格式：
[1]夏祥炜;宋红娟-.亚龙湾希尔顿酒店在线价值共创行为研究)[J].现代商业,2022(06):9-12
A类：
B类：
亚龙湾,希尔顿酒店,价值共创行为,在线评论,顾客,预订,价值共创理论,酒店行业,进酒,NVivo,三亚,大酒店,携程,相应策略,投诉,加升,良好氛围,正向反馈
AB值：
0.277818
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