典型文献
服务智能化下的顾客行为:研究述评与展望
文献摘要：
本文系统地梳理了当前服务营销研究中关注人工智能服务的文献,首先对人工智能在服务领域的内涵和主流研究方向进行了回顾;然后以心理机制、前因变量、结果变量和调节变量的论述逻辑进行了评述,并以框架图的形式进行展示;最后,作者论述了人工智能背景下服务营销传统理论可能发生的变化,提出了人工智能的有形特征会弱化服务的无形性,人工智能服务质量的可靠性、响应性和有形性会提升,而安全性和移情性会下降等论断,为人工智能服务的研究提出了新的思路.本文的贡献在于,其一,以往的文献大多基于理论对文献进行综述,本文依据理论模型的逻辑对主要变量进行了梳理,系统框架更为完整,变量更加清晰和全面;其二,人工智能的引进使服务营销底层逻辑发生了变化,而以往文献关注较少.本文对传统服务营销理论进行了思考,论述了其可能发生的变化,为未来的研究提供了方向,以期推动人工智能服务在实践中的更好应用.
文献关键词：
人工智能;服务营销;服务互动;服务营销传统理论
中图分类号：
作者姓名：
杜建刚;赵欢;苏九如;张宇
作者机构：
南开大学 商学院,天津 300071;天津理工大学 管理学院,天津 300384
文献出处：
引用格式：
[1]杜建刚;赵欢;苏九如;张宇-.服务智能化下的顾客行为:研究述评与展望)[J].外国经济与管理,2022(03):19-35
A类：
服务营销传统理论
B类：
顾客行为,研究述评,述评与展望,智能服务,服务领域,心理机制,前因变量,结果变量,调节变量,框架图,作者论,人工智能背景下,无形性,响应性,移情,情性,论断,据理,系统框架,底层逻辑,服务互动
AB值：
0.330768
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