典型文献
基于Kano模型的学术期刊微信公众号服务功能优化研究
文献摘要：
[目的]探究用户对学术期刊微信公众号服务功能的需求,为提升用户满意度及优化学术期刊微信公众号服务提供参考.[方法]在网络调研和专家咨询的基础上,提炼出30个学术期刊微信公众号服务功能.采用Kano模型分析、混合类分析及Better-Worse系数分析方法,对学术期刊微信公众号服务功能进行需求属性归类及优先级排序.[结果]在30个服务功能中,6个属于期望型需求,7个属于必备型需求,7个属于魅力型需求,10个属于无差异型需求.[结论]学术期刊微信公众号应根据不同的服务功能需求类型和优先级优化功能设计,并追踪其变化方向,在提升用户满意度的基础上提高学术期刊微信公众号的影响力.
文献关键词：
学术期刊;微信公众号;Kano模型;服务优化;用户满意度
作者姓名：
李宇佳;王威;张珂
作者机构：
河北经贸大学公共管理学院,河北省石家庄市学府路47号 050061;辽宁大学信息资源管理学院,辽宁省沈阳市沈北新区道义南大街58号 110100
文献出处：
引用格式：
[1]李宇佳;王威;张珂-.基于Kano模型的学术期刊微信公众号服务功能优化研究)[J].中国科技期刊研究,2022(12):1684-1691
A类：
B类：
Kano,微信公众号,服务功能优化,用户满意度,服务提供,网络调研,专家咨询,Better,Worse,系数分析,需求属性,优先级排序,异型,功能需求,需求类型,功能设计,服务优化
AB值：
0.250125
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