典型文献
智慧校园IT运维服务平台设计与实现
文献摘要：
针对智慧校园IT运维中存在的工作量大、人员不足、服务流程不规范等问题,通过梳理和优化现有的运维服务流程和制度,设计一种基于ITIL的校园网运维服务平台.该平台集资产资源管理、工单处理、知识库、展示中心功能于一体,实现运维过程中人、物、事件的统一管理.在校园网中部署应用,结果表明该平台可有效地整合运维服务资源,规范运维行为,提高服务质效.
文献关键词：
运维服务体系;ITIL;事件管理;知识库
中图分类号：
作者姓名：
谢婉娟;邓国强
作者机构：
华南理工大学,信息网络工程研究中心,广东,广州510640
文献出处：
引用格式：
[1]谢婉娟;邓国强-.智慧校园IT运维服务平台设计与实现)[J].微型电脑应用,2022(08):4-7
A类：
B类：
智慧校园,运维服务平台,服务平台设计,平台设计与实现,人员不足,服务流程,ITIL,校园网,集资,工单处理,知识库,展示中心,运维过程,统一管理,服务资源,服务质效,运维服务体系,事件管理
AB值：
0.387468
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