典型文献
新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控期间某大型三甲医院门诊医疗投诉原因分析与对策
文献摘要：
目的 我国已进入新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控阶段,探讨疫情常态化防控以来某大型三甲医院门诊医疗投诉的具体情况,并在实践中不断完善相应的应急预案和处理措施,以满足患者在普通门诊的医疗需求.方法 收集2020年6-12月新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控下,某大型三甲综合医院门诊部收到的患者门诊医疗投诉记录单共90件.将投诉人的基本资料(包括性别、年龄、类别)、投诉科室、投诉原因、接待人员的基本资料(包括年龄、职称和工作年限)和投诉处理结果等项目分类进行统计,并进行投诉原因相关影响因素分析.结果 所有投诉共涉及25个临床科室,其中涉及内科有8个科室,占32.00％;外科有9个科室,占36.00％;8个专科或其他科室,占32.00％.90件门诊投诉案例中,涉及内科44例,占48.89％;外科25例,占27.78％;专科及其他科室21例,占23.33％.投诉主要原因中因疫情常态化防控所引起的就诊排队过长、疫情相关制度和预约时间过长3项共计43件,占47.78％;因医护态度不佳、医疗制度规定和医疗技术问题等相关投诉也分别占17.78％、12.22％和8.89％.有88件经过门诊投诉处理小组的耐心解释和沟通后得到有效处置,处置成功率为97.78％.结论 在疫情常态化防控期间,被投诉的科室分布、投诉原因发生了明显的改变,采用完善门诊投诉处置工作流程、建立24 h答复机制、多种手段规范就诊流程、协调各科室保证患者就医需求、建立互联网门诊、加强医务人员沟通能力等多种措施有助于较好地缓解门诊医疗投诉问题.
文献关键词：
新型冠状病毒肺炎;常态化防控;投诉;处置
中图分类号：
作者姓名：
郑丽娟;楼芳芳;江林梅
作者机构：
200433 上海,海军军医大学第一附属医院门诊部
文献出处：
引用格式：
[1]郑丽娟;楼芳芳;江林梅-.新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控期间某大型三甲医院门诊医疗投诉原因分析与对策)[J].海军医学杂志,2022(03):304-307
A类：
B类：
新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控,大型三甲医院,医院门诊,门诊医疗,医疗投诉,分析与对策,应急预案,处理措施,三甲综合医院,门诊部,记录单,基本资料,接待,待人,职称,工作年限,投诉处理,处理结果,项目分类,相关影响因素,临床科室,门诊投诉,排队,预约,医疗制度,医疗技术,过门,耐心,心解,有效处置,科室分布,答复,复机,多种手段,就诊流程,各科,患者就医,就医需求,医务人员,沟通能力
AB值：
0.249283
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
