典型文献
医患投诉对医院管理的正向价值分析及对策
文献摘要：
目的 探讨医患投诉案件中蕴含信息资源对医院管理的正向价值,并探索实施对策.方法 选择某三级甲等医院2021—2022年度发生的医患投诉467例,分析投诉原因、投诉类型、处理结果、整改情况等情况,采用回顾性分析方法进行分类汇总分析.结果 投诉归因占比较高的是医患沟通不到位,发生率为31.90％,再次是服务态度不到位,为12.42％,其他包括病情观察、病情评估、收费问题及护理质量等在内的投诉原因占比较小;2021—2022年度医患投诉满意度为82.66％,呈上升趋势.不满意度为11.78％,转医患办处理发生率
文献关键词：
医患投诉;医患关系;医院管理;正向价值;对策
中图分类号：
作者姓名：
吴集龙
作者机构：
东莞市妇幼保健院,广东 东莞 523000
文献出处：
引用格式：
[1]吴集龙-.医患投诉对医院管理的正向价值分析及对策)[J].养生大世界,2022(24):153-154
A类：
医患投诉
B类：
医院管理,正向价值,价值分析,分析及对策,信息资源,实施对策,三级甲等医院,处理结果,汇总分析,医患沟通,服务态度,病情观察,病情评估,收费,护理质量,办处,医患关系
AB值：
0.258332
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