典型文献
基于获得感的公众政府信任状况及其影响因素分析——以山东省公共服务调查数据为例
文献摘要：
政府信任是政府合法性的重要来源,也是政府实现有效治理的必要条件,构建和维持政府信任是政府和公共管理学者面临的重要课题.基于山东省17个地级市的电话调查数据,运用结构方程模型建立政府信任的影响因素模型.研究发现:公众政府信任的整体水平较高,公众的公共服务获得感是影响政府信任水平的重要因素.其中,公众的公共服务满意度可以显著提升政府信任资本;政府的公共服务回应性既可以直接提升政府信任资本,也能够通过增强公共服务满意度间接提升政府信任资本.公众对政府公共服务的负向期望失验则能够直接削弱政府的信任资本,也能够通过降低公众的公共服务满意度间接降低政府的信任资本.基于此,以提升公众的公共服务获得感为切入点,通过提升公众的公共服务满意度、强化政府的公共服务回应力、降低公众的公共服务负向期望失验等途径,提升公众的公共服务获得感,提高公众的政府信任水平.
文献关键词：
政府信任;公共服务满意度;政府服务回应性;服务期望失验
中图分类号：
作者姓名：
杨秀勇;张鑫
作者机构：
青岛大学政治与公共管理学院,山东青岛 266061;中国人民大学公共管理学院,北京 100872
文献出处：
引用格式：
[1]杨秀勇;张鑫-.基于获得感的公众政府信任状况及其影响因素分析——以山东省公共服务调查数据为例)[J].重庆理工大学学报（社会科学版）,2022(09):133-143
A类：
政府服务回应性,服务期望失验
B类：
政府信任,信任状况,有效治理,公共管理学,地级市,影响因素模型,公共服务获得感,信任水平,公共服务满意度,政府公共服务,够直,回应力
AB值：
0.144371
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
