典型文献
无理取闹还是事出有因?直播带货方式对顾客言语攻击行为影响研究
文献摘要：
直播带货已经成为有效的促销手段之一.现有直播带货的相关研究主要关注主播和产品层面因素,甚少涉及观众负面行为管理.直播间中观众无端的言语冒犯不仅影响主播的业绩表现,更会影响其他观众对产品的态度.根据心理抗拒理论,探讨了直播带货方式对顾客言语攻击行为的影响机制.通过三组实验,发现相比聚焦类直播带货方式,零散类直播带货方式会促使顾客与品牌间感知到更高程度公共关系和更低程度交易关系,可以提高顾客对言语攻击行为的管理.此外,还发现主播专业度在直播带货方式对顾客言语攻击行为的影响中起正向调节作用.在聚焦类直播中,主播专业度越高,顾客言语攻击行为的倾向越高;在零散类直播中,主播专业度越高,顾客言语攻击行为的倾向越低.该结论在丰富直播营销和品牌关系研究内容的基础上,为企业精准设计直播带货内容提供有益指导,有效预防直播带货中有损企业形象的事件发生.
文献关键词：
直播带货方式;顾客感知关系;顾客言语攻击行为;主播专业度
中图分类号：
作者姓名：
谢志鹏;张月;秦环宇;赵晶
作者机构：
华中师范大学经济与工商管理学院 武汉 430079;中国科学技术大学管理学院 合肥 230026;武汉大学经济与管理学院 武汉 430072
文献出处：
引用格式：
[1]谢志鹏;张月;秦环宇;赵晶-.无理取闹还是事出有因?直播带货方式对顾客言语攻击行为影响研究)[J].珞珈管理评论,2022(03):135-150
A类：
直播带货方式,顾客言语攻击行为,主播专业度,顾客感知关系
B类：
无理取闹,事出有因,行为影响,促销,甚少,行为管理,直播间,无端,冒犯,他观,心理抗拒,零散,知到,高程度,公共关系,直播营销,品牌关系,精准设计,有损,企业形象
AB值：
0.181531
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